De NMBS is begonnen met een campagne om z’n ticketautomaten te promoten. Iets in de zin van “win tijd, koop je ticket in de automaat”.

Nu stond ik daarnet aan zo’n automaat en kon het niet laten even te tellen hoe lang het duurt om een kaartje te kopen. Als je exact weet waar je moet klikken kom je aan 1 minuut 10 seconden. Als je even aarzelt en de schermen wil bekijken, kom je aan anderhalve minuut. Mensen hebben tot 15 seconden nodig om elkaar af te wisselen. Als er 5 mensen voor je staan, zit je dus snel aan 8 minuten.

Het erge is dat ongeveer de helft van die tijd wordt opgeslorpt door de machine zelf. Ze wacht. Ze zandlopert. Ze praat met Banksys. Bankcontacten in supermarkten hebben maar 1 seconde meer nodig om je saldo te checken, de NMBS 12. Ik vraag me af waarom ze grote glimmende kasten rond de oude toestellen hebben gezet, in plaats van eerst te zorgen dat je op 20 seconden een ticket kan kopen.